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博客主人：宁静的夏天
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［整理］有效地利用提问技巧 2006-08-17 08:08:53
1、针对性问题
什么是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说“始终信号不好，接收不到，或者***脆屏幕什么显示都没有”。这个时候，客户服务人员可能会问：“那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的？”这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题
选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答“是”或者“不是”。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说：“您朋友打电…
什么是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说“始终信号不好，接收不到，或者***脆屏幕什么显示都没有”。这个时候，客户服务人员可能会问：“那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什么样子的？”这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。
2、选择性问题
选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答“是”或者“不是”。这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说：“您朋友打电…
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［转载］不可不听的9个职场故事 2006-07-05 05:51:43
(1)
有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都跑掉了。好不容易甩掉了警察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。
良久，惊魂稍定，徒弟说:"师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好啊!"师父骂道:"放屁!要是没有警察，我们还有饭吃吗?!"徒弟大惑不解。师父"语重心长"地说:"你只知其一不知其二啊!你想想，如果没有了警察，是不是大家都敢去偷、去抢了?正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们才有生存空间啊!和他们相比，我们算什么东西?有什么本事啊?我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢干的事，才混得一口饭吃吗?有了警察，才有我们啊!没有警察，哪里有我们的好日子过啊!" …
有一次，一个老强盗带着徒弟去抢劫银行，被警方追捕。两人狂逃，差点儿连裤子都跑掉了。好不容易甩掉了警察，两人上气不接下气，瘫倒在地上。
良久，惊魂稍定，徒弟说:"师父啊师父，要是这个世界上没有警察，该有多么美好啊!"师父骂道:"放屁!要是没有警察，我们还有饭吃吗?!"徒弟大惑不解。师父"语重心长"地说:"你只知其一不知其二啊!你想想，如果没有了警察，是不是大家都敢去偷、去抢了?正因为有了这些警察，把那些能人挡住了，我们才有生存空间啊!和他们相比，我们算什么东西?有什么本事啊?我们不就是仅仅凭着一颗贼胆，敢干他们不敢干的事，才混得一口饭吃吗?有了警察，才有我们啊!没有警察，哪里有我们的好日子过啊!" …
［转载］富人和穷人的12个经典差异 2006-06-30 01:20:20
富人和穷人的12个经典差异
1.自我认知
穷人：很少想到如何去赚钱和如何才能赚到钱，认为自己一辈子就该这样，不相信会有什么改变。
富人：骨子里就深信自己生下来不是要做穷人，而是要做富人，他有强烈的赚钱意识，这已是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己致富。
2.休闲
穷人：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛哭流涕，还要仿照电视里的时尚打扮自己。
富人：在外跑市场，即使打高尔夫球也不忘带着项目合同。
3.交际圈子
穷人：喜欢走穷亲戚，穷人的圈子大多是穷人，也排斥与富人交往，久而久之，心态成了穷人的心态，思维成了穷人的思维，做出来的事也就是穷人的模式。大家每天谈论着打…
1.自我认知
穷人：很少想到如何去赚钱和如何才能赚到钱，认为自己一辈子就该这样，不相信会有什么改变。
富人：骨子里就深信自己生下来不是要做穷人，而是要做富人，他有强烈的赚钱意识，这已是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己致富。
2.休闲
穷人：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛哭流涕，还要仿照电视里的时尚打扮自己。
富人：在外跑市场，即使打高尔夫球也不忘带着项目合同。
3.交际圈子
穷人：喜欢走穷亲戚，穷人的圈子大多是穷人，也排斥与富人交往，久而久之，心态成了穷人的心态，思维成了穷人的思维，做出来的事也就是穷人的模式。大家每天谈论着打…
［原创］最喜欢的音乐 2006-06-23 02:06:20
［转载］爱打断别人的话危害多 2006-06-14 05:04:38
［整理］杂七杂八 2006-06-14 01:31:56
ahead of time 提前
all at once 突然,同时
all over 遍及
without question 毫无疑问
up to 多达;直到;胜任;取决于
up to date 在进行中
right away 立即,马上
out of touch 不联系,不接触，
in proportion to 与...成比例
in case万一 if so 如果这样 give away 扔掉
even if 甚至 even worse 更糟糕的是。。
it's a deal 成交 what's more 而且 see to 注意留神
be qualified for 有资格做 for a while 暂时的
thanks to sth 幸亏 at one time 以前曾经
bresk away from 脱离 look forward to 渴望或非常热衷做某事~这次用的较广，后+doing
be involved in sth 涉及到谋事 （写作很常…
all at once 突然,同时
all over 遍及
without question 毫无疑问
up to 多达;直到;胜任;取决于
up to date 在进行中
right away 立即,马上
out of touch 不联系,不接触，
in proportion to 与...成比例
in case万一 if so 如果这样 give away 扔掉
even if 甚至 even worse 更糟糕的是。。
it's a deal 成交 what's more 而且 see to 注意留神
be qualified for 有资格做 for a while 暂时的
thanks to sth 幸亏 at one time 以前曾经
bresk away from 脱离 look forward to 渴望或非常热衷做某事~这次用的较广，后+doing
be involved in sth 涉及到谋事 （写作很常…
［原创］世界杯的日子到来，我变得无聊起来啦 2006-06-11 10:32:24
［原创］我今天感冒咯 2006-06-04 03:53:22
［原创］又是一个周末到来 2006-06-03 11:45:26
［转载］不要轻言“我要做老板”！ 2006-06-02 01:41:49
理想，每个人都有，职业生涯中的很多人一旦有雄心壮志抒发时，大多人都会信誓但但地说“我要做老板！”。
老板，意味着什么？这个称号绝不单单代表着财富，也是智慧和能力的象征。
当你准备做老板时时，你有没有衡量一下，你自己是否具有当老板的条件和素质？
很多没有实践经验的商业新手，因为不愿意接受“老板”的管理而刻意追求自己当“老板”。此时，所反映出来的不是你的职业实力，而是你心理脆弱的一面。你在自身职业素质还不具备做“老板”的情况下，贸然地踏入所谓“老板”的行列，往往会因为自身的管理知识的欠缺和商业能力的不足而承担自己承担不起的责任和义务。
当你准备自己做“老板”时，最好是先对自己的综合职业实…
老板，意味着什么？这个称号绝不单单代表着财富，也是智慧和能力的象征。
当你准备做老板时时，你有没有衡量一下，你自己是否具有当老板的条件和素质？
很多没有实践经验的商业新手，因为不愿意接受“老板”的管理而刻意追求自己当“老板”。此时，所反映出来的不是你的职业实力，而是你心理脆弱的一面。你在自身职业素质还不具备做“老板”的情况下，贸然地踏入所谓“老板”的行列，往往会因为自身的管理知识的欠缺和商业能力的不足而承担自己承担不起的责任和义务。
当你准备自己做“老板”时，最好是先对自己的综合职业实…
［原创］好梦总是不长 2006-05-25 08:40:34
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